旅游、航空公司公布疫情应急预案 及最新退改政策

　　(原标题：旅游公司及航空公司公布疫情应急预案，及最新退改政策)

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　　记者 |郑萃颖

　　1月21日上午，国内多家旅游公司及航空公司，针对此次新型冠状病毒感染肺炎的疫情，发布了应急预案和退改签办法。

　　携程旅行网、去哪儿网、飞猪平台均针对此次疫情推出退改保障政策，凡被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在去哪儿网平台预订的度假类产品，在携程、飞猪平台预订的全部产品，损失由平台承担。

　　针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿、携程和飞猪平台提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿、携程、飞猪将承担损失。

　　三家OTA也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　众信旅游对界面新闻表示，2020年春节期间，其服务的客人数量较去年春节增长了15%。众信旅游在1月初已经制订了《2020春节应急安全工作预案》，并成立了由集团领导和各业务线分管领导负责的应急安全指挥组，要求各业务板块召集动员会，向下逐级落实质量安全责任、分层细化具体工作要求。

　　在发生新型肺炎情况后，众信旅游又在工作预案中增补了相关防范和应急工作内容，并要求一线服务人员学习、执行到位。

　　众信表示，目前暂未出现客人因此要求退团的现象，春节期间团队仍将按原计划正常出行。众信旅游将会密切关注相关情况，在政府主管部门的指导下，尽最大力量保障全体客人出行安全、顺利。

　　21日上午，各航空公司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，OTA将按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。据去哪儿网统计，截至1月21日中午已出政策航空公司包括：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。

　　1月21日中午，海南航空官方微博发布公告称，即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，海南航空发布相关客票退改规定。

　　对于2020年1月15日至2月29日航班，由海南航空/大新华航空实际承运的国内航班、国际航班(含国内国际联程航班)，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期，或为客票未使用部分办理免费退票。

　　另外从21日起，香港特区政府卫生署将要求所有自武汉乘飞机来港的旅客填写及提交健康申报表，以加强对新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控监察工作。

　　新加坡卫生部今日也宣布，将扩大体温测试范围，从1月22日起，对所有从中国飞抵新加坡的航班上的乘客，进行体温检测并发放健康建议指南，建议出发前有发热症状取消旅行。