新零售必须做好服务体验

　　马云说的新零售模式，实体店企业如何去转型做新零售，所谓新零售。现在说的“电子商务”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。新零售必须做好服务体验是把握好时代避免被淘汰的关键。

　　提升服务技巧与服务意识，塑造良好的服务和企业形象;掌握卓越客户体验的核心，以适应各种服务场合的礼仪要求;使掌握必会的服务细节，从细微之处体现您对他人的尊重;抓住顾客的心，为企业创造顾客与利润。了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，提升企业整体服务形象。这些都是实体店新零售做好服务体验的关键所在。

　　第一，线上线下整合

　　。这个阶段更重要的是企业的商品、价格、促销、会员、订单、库存不分线上线下，是被打通的，同时企业的IT系统能够为其提供支撑。

　　第二，深化客户体验。

　　线上体验越来越好，整个互联网的环境推进企业改进客户体验，让互联网新技术的手段提升线下客户体验。真正以客户需求为导向,进行有效的营销。

　　第三，大数据和精确营销。

　　其实互联网真正的改变恰恰从以产品为中心转向以客户为中心，这个改变不仅仅是渠道上，还有研发、营销、销售整个价值链。

　　为什么年轻人都喜欢去苹果商店?为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减?因为，在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品，还沉浸到一种超脱现实的体验之中。

　　如果你还是一知半解，我们整理了一些案例，看他们是如何做体验式营销的吧。

　　极致的感官体验“给顾客最好的消费体验，然后占领消费者的心智! ”

　　Sublimotion是位于西班牙伊比沙岛硬石酒店(Hard Rock)内的全球最昂贵的餐厅，由米其林二星名厨Paco Roncero主厨，艺术投影、灯光变幻的用餐环境能给予客人极致的感官享受。在当今新零售的形势下，品牌需要对用户进行深入和全方位的了解，做好客户体验，注入体验式营销。正如MUJI官方说的一样：“一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革”。

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