安凯客车获中国质量认证中心“五星级”售后服务认证

　　客车行业首例，含金量十足

　　“由国家级认证机构颁发，按照国家标准进行审核评价，且星级标准为最高级别。”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”，安凯客车本次获得的认证可谓含金量十足。

　　据了解，中国质量认证中心(CQC)是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认监委管理的国家级认证机构，也是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构，国家强制性产品3C认证工作就由该单位承担。

　　不久前，中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价。作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准，该服务评价体系主要通过对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。

　　审核期间，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。

　　依据具体评价方法，本次考评总分为100分，共设五个等级：不达标、达标、三星、四星和五星。其中，分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围，而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。

　　从考核单位，到考核体系，再到最终成绩，可以说，安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量。

　　50年亲情关怀成就“安凯大家园”品牌化服务

　　作为首创客车行业服务品牌的主流客车企业，安凯客车一直十分重视服务品质，并在多年的发展中不断完善服务体系，提高服务水平。

　　从1966年建厂至今，50多年的发展，安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程，更成为了这段发展史的参与者和书写者。也正是这半个多世纪的长久积淀，让安凯客车对服务有了更深的认识。

　　作为行业引领者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。“安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，不仅填补了行业空白，而且也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。

　　继“安凯大家园”发布之后，安凯通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”等全方面、系统化努力，大大提升了客户的满意度，并创造了卓越的服务品质。通过周到的服务和家人般的关怀，安凯与客户、合作伙伴亲情相处，友好合作，致力于共享成功快乐，共建美好家园。

　　新时代下，无论是经济形势的转变，还是消费者需求的转变，都对客车行业的服务水平提出了更高要求。“安凯大家园”是中国客车行业转型的重要节点，也是安凯为满足新时代新需求做出的战略性决策。

　　近几年，围绕着“安凯大家园”服务平台的建设，安凯客车对内不断加强体系优化完善，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务品质实现了全面升级，其服务系统也愈发规范化、信息化和精细化。本次能够获得“五星级”售后服务认证就是安凯在服务品牌建设上不断取得进步的成果。

　　目前，安凯客车在全国已拥有556家服务站，服务网络布局覆盖全国各大中小城市，同时，安凯还承诺所有服务站24小时响应服务需求，且终身为客户提供免费的技术支持。

　　未来，安凯客车还将继续完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的“五化”建设来持续提升服务品牌的打造，力求通过服务水平的提高，从根本上提升中国品牌的质量和形象，从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当。